Politique de remboursement
Remarque : nous sommes une petite équipe chez 35mm Film Camera et souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Nous n'accepterons aucun abus, menace ou malveillance de la part de nos clients. Nous sommes disposés à vous parler poliment et honnêtement dans nos e-mails. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@35mmfilmcamera.co.uk
Notre politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nous acceptons uniquement les retours des caméras défectueuses ou endommagées à la réception. Les frais occasionnés par la vente (5% du prix total de vente) et les frais de port seront déduits de votre remboursement. Veuillez lire notre politique de retour complète.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que l'appareil photo n'est pas tombé, n'a pas été endommagé ou n'a pas été utilisé de manière incorrecte.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@35mmfilmcamera.co.uk Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Le client sera responsable des frais de retour. Tous les droits d'importation encourus lors du retour des commandes internationales seront déduits du montant total de la commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous vous recommandons également d'utiliser le rouleau de film envoyé avec votre appareil photo pour tester l'appareil photo pendant notre période de retour de 30 jours.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inappropriée. Cela inclut les parties physiques de la caméra qui peuvent se briser lors de l'utilisation. Nos caméras sont minutieusement vérifiées et toutes les pièces faibles sont remplacées par des neuves avant expédition.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les rouleaux de film usagés et les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Si vous ouvrez ou utilisez le rouleau de film fourni avec votre appareil photo avant qu'il ne nous soit retourné, un montant de 4,50 GBP sera déduit du montant de votre remboursement.
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de retour pour les appareils photo étanches qui ont cessé de fonctionner en raison de dommages causés par l'humidité. Nous vous recommandons de sécher votre appareil photo étanche après chaque utilisation et de vérifier que les joints sont propres avant de l'immerger.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Les frais occasionnés par la vente (5% du prix total de vente) et les frais de port seront déduits de votre remboursement.
Articles non défectueux
Les articles qui ne sont pas défectueux seront éligibles au remboursement moins le coût de l'option d'envoi d'origine, les frais de transaction et tout autre coût impliqué.
Articles internationaux non défectueux
Cela inclut les colis internationaux qui n’ont pas été livrés faute de paiement des frais de douane ou d’adresses incorrectes. Tous nos colis internationaux sont envoyés en envoi suivi et assuré avec les informations douanières pertinentes remplies et signées. Nos colis sont expédiés à votre adresse de livraison lors de la commande, toute inexactitude avec cette adresse entraînant une non-livraison relève de la responsabilité du client. Nous ne sommes pas responsables des colis retardés qui pourraient vous parvenir après un changement d'adresse. Ceux-ci seront sous votre responsabilité et ne pourront pas être remboursés s’ils sont livrés à votre adresse précédente.
Si vous n'organisez pas de livraison alternative, ces articles retournés seront éligibles à un remboursement moins le coût de l'option d'envoi d'origine, les frais de transaction et tout autre coût impliqué.